Términos del servicio
Política de privacidad
Última actualización: 13 de julio de 2026
Velostep gestiona esta tienda online y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios necesarios para ofrecer al cliente una experiencia de compra clara y segura.
Velostep cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer los servicios de nuestra tienda online. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestra tienda, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los servicios de nuestra tienda, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona.
La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted.
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con nuestra tienda, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
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Datos de contacto, incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
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Información financiera, incluyendo datos relacionados con el pago, confirmación del pago, método de pago y detalles de la transacción.
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Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración, si decide crear una cuenta.
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Información sobre transacciones, incluyendo productos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve, cambia o cancela.
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Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que nos facilite al contactar con atención al cliente.
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Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.
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Información sobre el uso, incluyendo la forma en que interactúa con nuestra tienda, las páginas que visita y el momento en que navega por ellas.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
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Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, utiliza nuestra tienda, se comunica con nosotros o nos facilita información por cualquier otro medio.
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Automáticamente a través de nuestra tienda, incluida la información procedente de su dispositivo, navegador, cookies y tecnologías similares.
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De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología, procesar pagos, gestionar pedidos, envíos, atención al cliente o servicios relacionados.
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De partners comerciales o de otros terceros, cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o mejorar la experiencia de compra.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
Prestar, personalizar y mejorar nuestros servicios
Utilizamos su información personal para gestionar y prestar los servicios de nuestra tienda, incluyendo:
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Procesar pedidos.
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Gestionar pagos.
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Organizar envíos.
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Facilitar devoluciones o cambios.
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Crear, mantener y gestionar su cuenta.
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Recordar sus preferencias.
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Enviar notificaciones relacionadas con su pedido o cuenta.
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Ofrecer una experiencia de compra personalizada.
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Recomendar productos relacionados con sus intereses o compras.
Marketing y publicidad
Podemos utilizar su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales por correo electrónico, siempre que exista consentimiento o una base legal que lo permita.
También podemos utilizar información sobre su actividad en nuestra tienda para mostrarle anuncios relacionados con nuestros productos o servicios en nuestra propia tienda o en otras plataformas.
Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con nosotros en soporte@velostep.es.
Seguridad y prevención de fraudes
Utilizamos su información personal para ofrecer una experiencia de compra segura, autenticar cuentas, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas y proteger la seguridad de nuestra tienda y de nuestros clientes.
Si decide crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir su contraseña ni información de acceso con terceros.
Comunicaciones con usted
Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, resolver incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o productos, y mantener nuestra relación comercial con usted.
Motivos legales
Podemos utilizar su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos, solicitudes de autoridades competentes, investigar posibles infracciones de nuestras políticas o defender nuestros derechos legales.
Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad.
Estas circunstancias pueden incluir:
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Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, gestión de pedidos, envíos, atención al cliente, análisis de datos, almacenamiento en la nube o gestión técnica de la tienda.
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Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de publicidad o mostrarle anuncios relacionados con nuestros productos.
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Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante integraciones de redes sociales.
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Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial, si corresponde.
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En relación con una transacción comercial, fusión, reestructuración, proceso de insolvencia o situación similar.
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Para cumplir con obligaciones legales aplicables, responder a solicitudes legales válidas o proteger nuestros derechos, los derechos de nuestros usuarios o los de terceros.
Relación con Shopify
Nuestra tienda se aloja en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de la tienda con el fin de proporcionarnos la tecnología necesaria para operar nuestra tienda online y mejorar los servicios ofrecidos.
La información que usted envía a través de nuestra tienda puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo.
Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, podemos utilizar funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify.
En determinadas circunstancias, Shopify puede actuar como responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a solicitudes para ejercer derechos relacionados con el uso de dicha información para esos fines.
Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web u otras plataformas gestionadas por terceros.
Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y términos correspondientes.
No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad, seguridad, contenido, exactitud o fiabilidad de sitios web externos ajenos a nuestra tienda.
La inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables.
Datos de menores
Nuestra tienda no está destinada a ser utilizada por menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.
Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación a través de:
Seguridad y retención de su información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios. No obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de gestionar su cuenta, prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir nuestras políticas.
Sus derechos y opciones
Según el lugar en el que resida, puede tener algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal.
Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.
Puede tener derecho a:
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Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
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Solicitar la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
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Solicitar la rectificación de información personal inexacta.
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Solicitar la portabilidad de sus datos, cuando sea aplicable.
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Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar la limitación del tratamiento, cuando corresponda.
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Retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
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Gestionar sus preferencias de comunicación y darse de baja de correos promocionales.
Podrá ejercer cualquiera de estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud, según lo permita o exija la legislación aplicable.
No le discriminaremos por ejercer sus derechos.
Comunicaciones comerciales
Podemos enviarle correos electrónicos promocionales si se ha suscrito a nuestra newsletter, ha dado su consentimiento o existe una base legal que lo permita.
Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
Aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales relacionados con su pedido, cuenta, envío, devolución o atención al cliente.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de:
Según el lugar en el que resida, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos competente.
Transferencias internacionales
Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.
Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente válidos, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas, obligaciones legales o motivos operativos.
Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en nuestra tienda online y actualizaremos la fecha de “Última actualización” cuando corresponda.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de privacidad o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, Velostep actuará como responsable del tratamiento de la información personal facilitada por los usuarios a través de esta tienda online.