Política de envío
Política de envío
En Velostep queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Zona de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Por el momento, no realizamos envíos a otros países.
Coste del envío
El envío es gratis en todos los pedidos realizados en nuestra tienda.
No se aplicarán costes adicionales de envío durante el proceso de compra.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde que el pedido ha sido procesado y enviado.
Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente en función de la ubicación, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista u otras circunstancias ajenas a Velostep.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.
Si no recibes el número de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu nombre, dirección, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@velostep.es. Haremos todo lo posible por modificar los datos antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, falta de recogida o cualquier causa atribuible al cliente, Velostep no será responsable de los retrasos o costes adicionales que puedan generarse.
En caso de que el pedido sea devuelto a origen, contactaremos contigo para valorar las opciones disponibles.
Retrasos en la entrega
Trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos puntuales por causas externas como alta demanda, festivos, incidencias logísticas o problemas con el transportista.
Si tu pedido supera ampliamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en soporte@velostep.es para que podamos revisar el caso.
Preparación y logística
Trabajamos con proveedores y centros logísticos seleccionados para preparar y enviar los pedidos de forma segura.
Nuestro objetivo es ofrecer un envío gratuito y una experiencia de compra clara, manteniéndote informado durante el proceso.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a:
Responderemos lo antes posible para ayudarte con tu pedido.