Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Velostep queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de ese plazo a través de nuestro correo de atención al cliente:
En el mensaje, incluye tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud si deseas indicarlo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
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Estar sin usar.
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Estar en buen estado.
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Conservar todos sus accesorios, embalaje o envoltorio original si lo hubiera.
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No presentar daños, manchas, cortes, desgaste, olores o señales de uso.
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Ser devuelto en condiciones adecuadas para su revisión.
Por motivos de higiene, no podremos aceptar devoluciones de plantillas que hayan sido usadas, recortadas, manipuladas o colocadas dentro del calzado, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder revisar el caso, te pediremos que nos envíes:
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Número de pedido.
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Fotografías o vídeos donde se vea claramente el problema.
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Descripción breve de la incidencia.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto o error atribuible a Velostep, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Productos usados o recortados
Las plantillas Velostep son productos de uso personal. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, probados dentro del calzado, recortados o modificados por el cliente.
Te recomendamos revisar bien la talla y el producto antes de recortarlo o utilizarlo.
Costes de devolución
En caso de desistimiento o devolución por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, producto defectuoso o producto incorrecto, Velostep asumirá los costes correspondientes o te indicará la solución adecuada.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Indica en el asunto: “Devolución pedido #[número de pedido]”.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir para enviar el producto de vuelta.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Revisión del producto devuelto
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Si el producto no cumple las condiciones indicadas en esta política, podremos rechazar la devolución y no se realizará el reembolso.
Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Cambios de talla o color
Si deseas cambiar la talla o el color de tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos modificarlo. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar cambios.
En caso de cambio tras la recepción del producto, el producto deberá estar sin usar, sin recortar y en buen estado.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Responderemos lo antes posible para ayudarte con tu caso.